A financeira alega que a cliente tinha conhecimento das cláusulas do contrato. O caso foi parar na Justiça. O nome da mulher foi trocado a pedido da entrevistada.

Ana contou ao UOL que recebeu diversas mensagens da empresa através das redes sociais, oferecendo empréstimos com condições que "soavam fáceis e positivas". Mesmo com "pouca afinidade" com a internet, ela decidiu aceitar a proposta.

O pedido de empréstimo de R$ 27,5 mil foi feito de forma virtual junto à CHP (Companhia Hipotecária Piratini), com sede em Porto Alegre. Segundo o site da empresa, a CHP "é uma instituição financeira que atua como companhia hipotecária, provendo a contratação de empréstimos com garantias imobiliárias à sociedade".

Ana diz que quando tomou o empréstimo não foi informada de que a casa seria a garantia. "Apenas pediram papéis, só depois que assinei é que eu soube", diz. O valor pedido serviu para reformar a casa avaliada em R$ 133 mil — onde mora com sua filha.

A dívida deveria ser paga em 120 meses, com parcelas em torno de R$ 700. Ana, que é agente de administração, tem renda média de aproximadamente dois salários mínimos (cerca de R$ 2,6 mil) por mês. Ela chegou a pagar ao menos dez parcelas, mas alega que precisou suspender os pagamentos para ajudar a filha que teve uma gravidez de risco.

Comecei pagando tudo certo, mas aí minha filha adoeceu. Em seguida, engravidou e não podia mais trabalhar. Era uma gravidez de risco, aí fui parando de pagar porque precisei custear exames e consultas para ela. Era uma vida que estava em jogo. Só a [ultrassom] morfológica foi R$ 450.

Eu quero voltar a pagar. Quero que eles somem o valor devido e divida em 120 vezes; ou então que eu continue pagando normal, e as parcelas atrasadas joguem para o final do financiamento. O importante é continuar pagando. Uma parcela de 600 e poucos reais da pra mim.

Leilão suspenso pela Justiça

Ana recebeu um telegrama que informou que seu imóvel iria a leilão. Ela entrou em contato com a empresa, mas foi informada que não teria mais o que fazer — foi então que decidiu procurar a Defensoria Pública do Estado.

Para o defensor Público André Chalub Lima, a forma como a empresa se comportou fere o direito do consumidor ao colocar como garantia o único bem imóvel de Ana. Na ação, ele afirma que Ana tem dificuldade em usar a internet, foi induzida ao erro e argumenta que o contrato ficou sob posse da empresa, que só entregou uma cópia após a aquisição do empréstimo.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece o direito à educação e divulgação sobre o consumo adequado dos produtos e serviços, bem como o direito à informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços. Ambos foram infringidos pela empresa ré, que usou de cláusulas abusivas, propaganda obscura, enganosa e de má-fé, que levou a assistida a dar seu único bem imóvel como garantia do empréstimo.

André Chalub Lima, defensor público

A venda do imóvel deveria ter ocorrido de forma online ou presencial entre 14 e 21 de julho, mas a Justiça de Alagoas suspendeu o leilão. O juiz ainda determinou a realização de uma audiência de conciliação.

Além da suspensão do leilão, a Defensoria Pública pede uma indenização por danos morais de R$ 15 mil.

Além da suspensão do leilão, a Defensoria Pública pede uma indenização por danos morais de R$ 15 mil.

A CHP afirma que tem compromisso com a "oferta de crédito seguro e ancorado na legislação que rege as relações contratuais do seu mercado".

Segundo informação da atual credora, foram realizadas inúmeras tentativas de contato após a inadimplência, buscando a negociação da dívida, todas sem êxito, de modo que foi consolidada a propriedade, seguindo as cláusulas contratuais e em consonância com a legislação.

Envie fotos, vídeos, denúncias e reclamações para o Blog do Fabio Moreti pelo WhatsApp        (43) 99673  6639